Perfil de Empresa de Google: cómo completarlo paso a paso

El Perfil de Empresa de Google es la ficha con tu nombre, tus fotos, tu horario y tus reseñas que aparece en Google Maps y en el lateral del buscador. Para muchos negocios locales es lo primero que ve un cliente, antes incluso que la web, así que merece una tarde de trabajo con calma. En el artículo de SEO local vimos por qué pesa tanto; aquí repasamos cada apartado en el orden en que te lo encuentras al editarlo.

Antes de nada: reclamar la ficha con la cuenta correcta

Busca tu negocio en Google Maps. Es bastante habitual que ya exista una ficha, creada por un cliente o por el propio Google a partir de datos públicos. Si es así, no crees otra: reclámala con la opción que aparece en la propia ficha y sigue los pasos. Si figura como propietario alguien que ya no trabaja contigo (un antiguo empleado, la agencia anterior), desde ese mismo proceso puedes solicitar el acceso.

Un consejo que ahorra muchos disgustos: usa una cuenta de Google de la empresa, no la personal del empleado que lleva las redes. Y si otra persona tiene que gestionar la ficha, añádela como administrador desde la configuración en lugar de pasarle la contraseña.

Nombre y categoría principal

El nombre tiene que ser el de tu rótulo, tus facturas y tu web. Nada de «Taller Puig reparación de coches barata Manresa»: Google lo considera relleno y puede suspender la ficha, y cualquier competidor puede sugerir que lo corrijan.

La categoría principal es probablemente el dato que más influye en las búsquedas en las que apareces. Elige la que describe lo que eres, aunque hagas más cosas: un taller que también vende neumáticos sigue siendo «Taller mecánico», y «Tienda de neumáticos» va como secundaria. Puedes añadir hasta nueve categorías secundarias, solo si corresponden a servicios reales. Para decidir, busca en Maps a los competidores que salen arriba y mira la categoría que aparece bajo su nombre. Ten en cuenta que cambiar la categoría principal puede hacer que Google te pida verificar otra vez.

Servicios y productos

Según la categoría, Google te propone una lista de servicios predefinidos. Marca los que hagas y añade los tuyos con una descripción breve, usando las palabras de tus clientes: «cambio de embrague», «pre-ITV», «carga de aire acondicionado». Si tienes precios cerrados, puedes indicarlos. El apartado de productos admite foto y precio orientativo, y sirve también para servicios estrella; una clínica de fisioterapia, por ejemplo, puede poner ahí sus bonos de sesiones.

Horario habitual, horarios especiales y horario adicional

El horario habitual lo pone todo el mundo. El que se olvida es el especial: festivos, puentes, vacaciones de agosto, el lunes de Pascua en Cataluña, la fiesta mayor de tu pueblo. Google no conoce tus fiestas locales, y si no las marcas enseñará «Abierto» a quien se acerque a una persiana bajada. Puedes programarlos con meses de antelación; hazlo en enero con el calendario laboral de tu municipio delante y te olvidas.

El horario adicional sirve para lo que funciona en otras horas que el resto del negocio: la atención telefónica, la recogida de pedidos, las horas con cita previa. Si cierras unas semanas por obras, usa «cerrado temporalmente», y no lo confundas con «cerrado permanentemente», que hace desaparecer el negocio de muchas búsquedas.

Fotos que enseñen lo que el cliente va a encontrar

Sube el logo y una foto de portada, y después las que ayudan a decidir: la fachada vista desde la acera para que te reconozcan al llegar, el interior, el equipo trabajando, trabajos terminados. Una foto de móvil bien iluminada vale más que una imagen de banco que no se parece a tu local. Añadir unas cuantas cada mes ayuda a que la ficha no parezca abandonada.

Los clientes también pueden subir fotos. No puedes borrarlas, pero sí denunciar las que no tienen nada que ver con tu negocio. Repásalas de vez en cuando, porque a veces la que sale primero es la de un cliente con el flash a tope en el aparcamiento.

Descripción y atributos

La descripción admite hasta 750 caracteres. Cuenta qué haces, para quién y en qué zona, con frases normales. Google no permite enlaces ni promociones en este campo, y pegar la lista de pueblos de la comarca no te va a ayudar. Los atributos (accesible en silla de ruedas, aparcamiento, wifi, pago con tarjeta) son casillas que cuesta poco marcar y que responden preguntas muy concretas.

Publicaciones: pocas, pero con algo que contar

Las publicaciones son entradas cortas con foto que aparecen en la ficha: novedades, ofertas con fechas y eventos. No sabemos con certeza cuánto pesan en el posicionamiento, y desconfiamos de quien lo asegura. Lo que sí vemos es que una ficha con publicaciones recientes transmite que el negocio está activo. Con una o dos al mes basta: el trabajo terminado esta semana, el cambio al horario de verano.

Preguntas y reseñas

Google ha ido cambiando la sección de preguntas y respuestas, y en algunos perfiles ya no aparece como antes. Si la tuya la muestra, revísala: cualquiera puede contestar, y es mejor que la respuesta sobre si hay aparcamiento la dé el negocio que un desconocido. Las reseñas tienen tanto trabajo que les hemos dedicado un artículo propio sobre cómo conseguir reseñas en Google sin incumplir las normas.

La verificación, sin sustos

Mientras la ficha no está verificada, tus cambios no se publican o tardan en verse. Google elige el método según el negocio: puede ser una llamada, un SMS o un correo, aunque ahora lo más habitual es grabar un vídeo corto y continuo. Prepáralo antes de darle a grabar. Tiene que verse el exterior con el rótulo y algo que sitúe la calle (el número, el negocio de al lado), luego el interior y por último algo que demuestre que lo gestionas tú: abrir la puerta con tus llaves, el terminal de cobro, las herramientas. Si trabajas a domicilio sin local, enseña la furgoneta rotulada, el material y algún documento con el nombre de la empresa. Si rechazan el vídeo, normalmente puedes repetirlo.

Coherencia entre tu Perfil de Empresa de Google y tu web

La ficha y la web tienen que decir lo mismo: nombre, dirección y teléfono escritos igual, el mismo horario y los mismos servicios con los mismos nombres. El error que más vemos es la web con horario de invierno y la ficha con el de verano, o al revés. En el campo del sitio web, enlaza a la página que corresponda; si tienes dos locales, cada ficha a la página de su local. Si añades un parámetro de seguimiento a ese enlace, verás en Analytics cuántas visitas llegan desde la ficha.

En la web, esos datos deberían ir marcados con datos estructurados de negocio local, algo que explicamos sin tecnicismos en el artículo de SEO on page para pymes.

Las webs que hacemos en Webmensual salen con los datos de contacto, el horario y los datos estructurados alineados con tu ficha, y si cambias de teléfono o de horario nos lo dices y lo actualizamos dentro del mantenimiento. Lo que incluye cada plan está en la página de precios, y si prefieres que miremos tu caso, escríbenos y te contesta una persona.