Perfil d'Empresa de Google: com completar-lo pas a pas

El Perfil d'Empresa de Google és la fitxa amb el teu nom, les teves fotos, l'horari i les ressenyes que surt a Google Maps i al lateral del cercador. Per a molts negocis locals és el primer que veu un client, fins i tot abans que la web, així que val la pena dedicar-hi una tarda amb calma. A l'article de SEO local vam veure per què pesa tant; aquí repassem cada apartat en l'ordre en què te'l trobes quan l'edites.

Abans de res: reclamar la fitxa amb el compte correcte

Busca el teu negoci a Google Maps. És força habitual que ja hi hagi una fitxa, creada per un client o pel mateix Google a partir de dades públiques. Si és així, no en creïs una altra: reclama-la amb l'opció que apareix a la mateixa fitxa i segueix els passos. Si hi consta com a propietari algú que ja no treballa amb tu (un antic treballador, l'agència anterior), des d'aquest mateix procés pots sol·licitar-ne l'accés.

Un consell que estalvia molts maldecaps: fes servir un compte de Google de l'empresa, i no el personal del treballador que porta les xarxes. I si una altra persona ha de gestionar la fitxa, afegeix-la com a administradora des de la configuració en lloc de passar-li la contrasenya.

Nom i categoria principal

El nom ha de ser el del teu rètol, les teves factures i la teva web. Res de «Taller Puig reparació de cotxes barata Manresa»: Google ho considera farciment i pot suspendre la fitxa, i qualsevol competidor pot suggerir que ho corregeixin.

La categoria principal és probablement la dada que més influeix en les cerques en què apareixes. Tria la que descriu el que ets, encara que facis més coses: un taller que també ven pneumàtics continua sent «Taller mecànic», i «Botiga de pneumàtics» va com a secundària. Pots afegir fins a nou categories secundàries, sempre que corresponguin a serveis reals. Per decidir-te, busca a Maps els competidors que surten a dalt de tot i mira la categoria que apareix sota el seu nom. Tingues en compte que canviar la categoria principal pot fer que Google et demani que tornis a verificar la fitxa.

Serveis i productes

Segons la categoria, Google et proposa una llista de serveis predefinits. Marca els que fas i afegeix-hi els teus amb una descripció breu, amb les paraules que fan servir els clients: «canvi d'embragatge», «pre-ITV», «càrrega d'aire condicionat». Si tens preus tancats, els pots indicar. L'apartat de productes admet foto i preu orientatiu, i també serveix per als serveis estrella; una clínica de fisioteràpia, per exemple, hi pot posar els seus bons de sessions.

Horari habitual, horaris especials i horari addicional

L'horari habitual el posa tothom. El que s'oblida és l'especial: festius, ponts, vacances d'agost, el dilluns de Pasqua a Catalunya, la festa major del teu poble. Google no coneix les teves festes locals, i si no les marques ensenyarà «Obert» a qui s'acosti a una persiana abaixada. Els horaris especials es poden programar amb mesos d'antelació; fes-ho al gener amb el calendari laboral del teu municipi al davant i te n'oblides.

L'horari addicional serveix per al que funciona en unes hores diferents de la resta del negoci: l'atenció telefònica, la recollida de comandes, les hores amb cita prèvia. Si tanques unes setmanes per obres, fes servir «tancat temporalment», i no ho confonguis amb «tancat permanentment», que fa desaparèixer el negoci de moltes cerques.

Fotos que ensenyin el que el client trobarà

Puja el logotip i una foto de portada, i després les que ajuden a decidir: la façana vista des de la vorera perquè et reconeguin quan arribin, l'interior, l'equip treballant i feines acabades. Una foto de mòbil ben il·luminada val més que una imatge de banc que no s'assembla al teu local. Afegir-ne unes quantes cada mes ajuda a fer que la fitxa no sembli abandonada.

Els clients també poden pujar fotos. No les pots esborrar, però sí que pots denunciar les que no tenen res a veure amb el teu negoci. Repassa-les de tant en tant, perquè de vegades la primera que surt és la d'un client amb el flaix a tota potència a l'aparcament.

Descripció i atributs

La descripció admet fins a 750 caràcters. Explica què fas, per a qui i en quina zona, amb frases normals. Google no hi permet enllaços ni promocions, i enganxar-hi la llista de pobles de la comarca no t'ajudarà. Els atributs (accessible amb cadira de rodes, aparcament, wifi, pagament amb targeta) són caselles que costa poc marcar i que responen preguntes molt concretes.

Publicacions: poques, però amb alguna cosa a dir

Les publicacions són entrades curtes amb foto que apareixen a la fitxa: novetats, ofertes amb dates i esdeveniments. No sabem del cert quant pesen en el posicionament, i desconfiem de qui ho assegura. El que sí que veiem és que una fitxa amb publicacions recents transmet que el negoci és actiu. N'hi ha prou amb una o dues al mes: la feina que heu acabat aquesta setmana, el canvi a l'horari d'estiu.

Preguntes i ressenyes

Google ha anat canviant la secció de preguntes i respostes, i en alguns perfils ja no apareix com abans. Si la teva fitxa la mostra, revisa-la: hi pot respondre qualsevol, i és millor que la resposta sobre si hi ha aparcament la doni el negoci i no un desconegut. Les ressenyes donen tanta feina que els hem dedicat un article sencer sobre com aconseguir ressenyes a Google sense incomplir les normes.

La verificació, sense ensurts

Mentre la fitxa no està verificada, els teus canvis no es publiquen o triguen a veure's. Google tria el mètode segons el negoci: pot ser una trucada, un SMS o un correu electrònic, tot i que ara el més habitual és gravar un vídeo curt i continu. Prepara'l abans de prémer el botó de gravar. S'hi ha de veure l'exterior amb el rètol i algun element que situï el carrer (el número, el negoci del costat), després l'interior i, per acabar, alguna prova que el gestiones tu: obrir la porta amb les teves claus, el terminal de cobrament, les eines. Si treballes a domicili i no tens local, ensenya la furgoneta retolada, el material i algun document amb el nom de l'empresa. Si et rebutgen el vídeo, normalment el pots repetir.

Coherència entre el Perfil d'Empresa de Google i la teva web

La fitxa i la web han de dir el mateix: nom, adreça i telèfon escrits igual, el mateix horari i els mateixos serveis amb els mateixos noms. L'error que veiem més sovint és la web amb l'horari d'hivern i la fitxa amb el d'estiu, o a l'inrevés. Al camp del lloc web, enllaça la pàgina que correspongui; si tens dos locals, cada fitxa a la pàgina del seu local. Si afegeixes un paràmetre de seguiment a aquest enllaç, veuràs a Analytics quantes visites arriben des de la fitxa.

A la web, aquestes dades haurien d'anar marcades amb dades estructurades de negoci local, una cosa que expliquem sense tecnicismes a l'article de SEO on-page per a pimes.

Les webs que fem a Webmensual surten amb les dades de contacte, l'horari i les dades estructurades alineats amb la teva fitxa, i si canvies de telèfon o d'horari ens ho dius i ho actualitzem dins del manteniment. El que inclou cada pla és a la pàgina de preus, i si prefereixes que mirem el teu cas, escriu-nos i et respondrà una persona.