Textos per a web: com escriure'ls perquè t'entenguin i et truquin

Els textos per a web d'una pime solen fallar pel mateix motiu: parlen de l'empresa, i el client hi ha entrat per resoldre un problema seu. «Som una empresa jove i dinàmica amb una àmplia trajectòria en el sector» no li diu res a qui té una fuita a la cuina i vol saber si hi pots anar avui.

Per escriure bé la web del teu negoci no cal talent literari. N'hi ha prou de posar-te al lloc de qui la llegeix i fer servir les seves paraules, i per això repassem amb cada client els punts següents.

Comença pel que busca el client

La primera pantalla de cada pàgina ha de respondre tres preguntes sense que ningú hagi de baixar: què fas, on i com et poden contactar. El titular hauria de fer servir les mateixes paraules que la gent escriu a Google. Ningú no busca «solucions energètiques residencials»; busca «instal·lar plaques solars a Lleida».

Un exemple d'abans i després a la portada d'una gestoria:

• Abans: «El teu soci de confiança per créixer. Més de vint anys al teu costat».
• Després: «Gestoria per a autònoms i petites empreses a Manresa. Et portem els impostos, les nòmines i la comptabilitat, i et responem el mateix dia».

La segona versió és menys bonica i molt més útil. Qui la llegeix sap en un segon si és al lloc correcte. Els anys que portes en l'ofici, si són molts, poden anar més avall, com una dada més.

Ajuda pensar en el client concret i escriure-li a ell. L'autònom que s'acaba de donar d'alta i no sap què és el model 130 no necessita llegir el mateix que l'empresa de quinze treballadors que vol canviar de gestoria perquè l'actual no li agafa el telèfon. Si tens tots dos tipus de client, dona una pàgina a cadascun. A les webs per a gestories ho resolem així.

Preus o un «des de»

És el tema que més discutim amb els clients, i la nostra opinió és clara: si pots donar una orientació de preu, dona-la. Qui no troba cap pista sol suposar que és car, o se'n va a una web que sí que la dona. «Revisió de caldera des de X €», «Quota de gestoria per a autònoms des de X €/mes» o «Reforma de bany completa entre X i X €, segons materials» filtren qui busca una altra cosa i atreuen qui ja és dins del teu rang.

La por habitual és que la competència vegi els teus preus. La competència ja els coneix o els esbrina amb una trucada. Si de debò cada feina és diferent, explica de què depèn el preu: els metres, els materials, la urgència, si cal demanar permisos. Saber què fa moure el preu també tranquil·litza qui llegeix.

Respon les objeccions reals

Abans de contractar, els teus clients tenen dubtes que moltes vegades no gosen preguntar. Apunta els que sí que et plantegen per telèfon o en persona, perquè són els que té la majoria: «Quant triga?», «Ho embruteu gaire?», «S'ha de pagar per avançat?», «I si no m'agrada el resultat?», «Treballeu al meu poble?».

Respon-los a la mateixa pàgina del servei, a prop del botó de contacte, o en un bloc de preguntes freqüents. Amb respostes concretes: «Un bany complet sol durar entre dues i tres setmanes; mentrestant protegim la resta del pis i ho deixem tot net en acabar cada dia». Inventar-te dubtes que ningú no té per lluir-te amb la resposta no serveix de res.

Prova social que sigui real

Les opinions d'altres clients convencen més que qualsevol cosa que diguis tu. Les ressenyes de Google amb nom, les fotos de feines reals (millor si hi ha un abans i un després), els logotips d'empreses clientes amb el seu permís o un testimoni amb nom i població, si la persona t'hi autoritza, són senyals que el visitant pot comprovar. A l'article sobre com aconseguir ressenyes a Google expliquem com demanar-les sense resultar pesat.

El que no has de fer mai és inventar-les. A banda que es nota (totes amb el mateix to, sense cognoms, sense detalls), publicar ressenyes o testimonis falsos és una pràctica comercial deslleial segons la normativa de consum. Si encara no tens opinions, ensenya la teva feina amb fotos i explica com treballes.

Fora l'argot

Hi ha dos tipus d'argot que convé treure. El de màrqueting: «solucions integrals», «servei 360», «excel·lència», «compromís amb la qualitat». Tothom diu el mateix i ningú no s'ho creu. I el tècnic de l'ofici, que tu fas servir cada dia i el teu client no entén: aerotèrmia, el model 303, un empastament de compòsit. No cal eliminar-lo, però sí explicar-lo en una frase la primera vegada que surt.

Una prova que funciona: llegeix el text en veu alta com si l'expliquessis a un veí. Si hi ha una frase que no diries així, reescriu-la. Frases curtes, paràgrafs de tres o quatre línies i subtítols que diguin què hi ha a sota fan que el text es llegeixi al mòbil sense esforç.

Una revisió ràpida dels textos per a web abans de publicar

1. El titular de cada pàgina diu què fas i on?
2. Hi ha alguna orientació de preu o una explicació del que el fa variar?
3. Has respost els cinc o sis dubtes que més et plantegen?
4. Les ressenyes, les fotos i els testimonis són reals i comprovables?
5. Queda alguna paraula que el teu client no faria servir?
6. Cada pàgina acaba amb un botó clar per contactar?

Per a l'últim punt tens la guia sobre com escriure cada crida a l'acció i on col·locar-la.

Si et planteges refer la web, a Webmensual et preparem una proposta en menys de 24 hores i la web queda llesta en uns 7 dies. Porta apuntades les preguntes que et fan els teus clients, perquè són el millor material de partida per als textos. Escriu-nos i comencem.