Mi web no genera clientes: por qué pasa y cómo arreglarlo

«Mi web no genera clientes» es de las frases que más oímos en la oficina, y suele venir acompañada de «igual hay que hacer una nueva». A veces sí, pero antes conviene saber en qué punto exacto falla, porque una web puede no traer clientes por motivos muy distintos y cada uno se arregla de una manera.

Para el diagnóstico basta con hacerse dos preguntas: ¿llega gente a la web?, y la gente que llega, ¿te contacta? Si no llega nadie, el problema está en Google. Si llega gente y no contacta, el problema está dentro de la web. Google Search Console responde a la primera y Google Analytics, o el panel de estadísticas de tu proveedor, a la segunda.

No aparece en Google cuando te buscan

Haz esta prueba desde el móvil, en una ventana de incógnito: busca tu servicio y tu población, por ejemplo «electricista Sabadell» o «gestoría Igualada». No busques el nombre de tu empresa, porque quien te conoce ya te encuentra; lo que importa es quien todavía no sabe que existes.

Si no sales ni en la primera página, las causas habituales son pocas. La web tiene una única página de «Servicios» donde se amontona todo. Los textos no mencionan la ciudad ni la comarca donde trabajas. No tienes Perfil de Empresa de Google, o lo tienes a medias y sin reseñas. O la web es tan nueva que Google todavía no la ha indexado, cosa que puedes comprobar buscando site:tudominio.es. Lo desarrollamos en la guía de SEO local para aparecer en Google.

Ten paciencia con esta parte. Los cambios de SEO tardan semanas en notarse y nadie serio puede prometerte una posición concreta.

Quien entra no entiende qué haces

Enseña tu web en el móvil a alguien que no la conozca durante cinco segundos y quítasela. Pregúntale qué hace tu empresa y dónde. Si duda, tienes un problema de mensaje.

Lo vemos muchísimo: un carrusel de fotos de banco de imágenes con un titular tipo «Soluciones integrales para tu hogar», que podría ser de una empresa de reformas, de una aseguradora o de una tienda de colchones. Cámbialo por algo que se entienda a la primera, como «Reformas de baños y cocinas en Sabadell y el Vallès», con una foto de un baño que hayáis hecho vosotros. Debajo, una frase con lo que te diferencia y un botón para pedir presupuesto. Si quieres ir más a fondo, en el artículo sobre textos para web que hacen que te llamen hay ejemplos de antes y después.

Contactar cuesta demasiado

Este es el fallo más barato de arreglar y uno de los que más clientes cuesta. Revisa si te reconoces en alguno:

• El teléfono solo aparece en el pie de página y, en el móvil, no se puede pulsar para llamar.
• El formulario pide doce datos, incluido el DNI, para una simple consulta.
• Los mensajes llegan a un correo de info@ que no mira nadie, o directamente a la carpeta de spam.
• No hay ningún botón de contacto hasta el final de la página.

Pongamos un taller en Igualada cuyo formulario lleva meses enviando los mensajes a la dirección de un empleado que ya no está. Desde fuera parece que la web no funciona, cuando el fallo es que nadie lee lo que llega. Rellena tu propio formulario una vez al mes y comprueba que el mensaje te llega. En las webs que hacemos para talleres mecánicos el botón de llamar va siempre visible en el móvil, porque quien tiene el coche parado no quiere escribir.

En el móvil va lenta o se ve mal

En casi todos los negocios locales que conocemos, la mayoría de las visitas llegan desde el móvil, y muchas veces con cobertura regular. Si tu web tarda en cargar, la gente vuelve a los resultados y entra en la siguiente.

Pasa tu dirección por PageSpeed Insights, la herramienta gratuita de Google, y mira el resultado para móvil. Los culpables más frecuentes son fotos de varios megas subidas tal cual salen de la cámara, plugins que nadie usa, vídeos de fondo y un alojamiento barato y saturado. Más detalle en el artículo sobre velocidad web y Core Web Vitals. Mira también lo básico: que el texto se lea sin hacer zoom y que los botones se puedan pulsar con el dedo sin acertar al de al lado.

No hay nada que demuestre que eres de fiar

Quien no te conoce busca señales de que existes y trabajas bien. Las que más pesan son las reseñas de Google, las fotos reales del equipo y de los trabajos, una dirección física, el nombre de las personas que atienden y, en profesiones reguladas, el número de colegiado.

También hay señales que restan sin que te des cuenta: un «© 2018» en el pie, páginas que dicen «Próximamente», un blog parado desde hace años, enlaces a redes sociales que no actualizas o textos legales que faltan. Cada una por separado parece poca cosa, pero juntas dan la impresión de un negocio descuidado.

Por dónde empezar si tu web no genera clientes

Nuestro orden, de más rápido a más lento: primero el contacto (teléfono pulsable, formulario corto y probado, botón visible), después el mensaje de la portada y las fotos, luego la velocidad y por último el SEO, que es lo que más tarda en dar fruto. Muchas de estas cosas se hacen en una tarde.

Rehacer la web entera solo tiene sentido si la base no aguanta: si no se adapta bien al móvil, si no puedes cambiar un texto sin llamar a alguien o si el diseño ya no representa lo que hacéis. Si después de este repaso ves que hay más que rehacer que arreglar, en Webmensual hacemos webs desde cero en unos 7 días, sin pagar la web de golpe. Cuéntanos qué te pasa con tu web actual y en menos de 24 horas tienes una propuesta.