La meva web no porta clients: per què passa i com arreglar-ho

«La meva web no porta clients» és de les frases que més sentim a l'oficina, i sovint ve acompanyada d'una altra: «potser cal fer-ne una de nova». De vegades sí, però abans convé saber en quin punt exacte falla, perquè una web pot no portar clients per motius molt diferents i cadascun s'arregla d'una manera.

Per fer el diagnòstic n'hi ha prou amb dues preguntes: arriba gent a la web? I la gent que hi arriba, et contacta? Si no hi arriba ningú, el problema és a Google. Si hi arriba gent però no contacta, el problema és dins la web. Google Search Console respon la primera pregunta, i Google Analytics, o el tauler d'estadístiques del teu proveïdor, la segona.

No surt a Google quan et busquen

Fes aquesta prova des del mòbil, en una finestra d'incògnit: busca el teu servei i la teva població, per exemple «electricista Sabadell» o «gestoria Igualada». No busquis el nom de la teva empresa, perquè qui et coneix ja et troba; el que importa és la gent que encara no sap que existeixes.

Si no surts ni a la primera pàgina, les causes habituals són poques. La web té una sola pàgina de «Serveis» on s'amuntega tot. Els textos no esmenten la ciutat ni la comarca on treballes. No tens Perfil d'Empresa de Google, o el tens a mitges i sense ressenyes. O la web és tan nova que Google encara no l'ha indexada, cosa que pots comprovar buscant site:elteudomini.cat. Ho expliquem amb més detall a la guia de SEO local per sortir a Google.

Tingues paciència amb aquesta part. Els canvis de SEO triguen setmanes a notar-se i ningú seriós no et pot prometre una posició concreta.

Qui hi entra no entén què fas

Ensenya la portada de la teva web, al mòbil, a algú que no la conegui i deixa que la miri només cinc segons. Després pregunta-li què fa la teva empresa i on. Si dubta, tens un problema de missatge.

Ho veiem moltíssim: un carrusel de fotos de banc d'imatges amb un titular de l'estil «Solucions integrals per a la teva llar», que podria ser d'una empresa de reformes, d'una asseguradora o d'una botiga de matalassos. Canvia'l per una frase que s'entengui a la primera, com «Reformes de banys i cuines a Sabadell i el Vallès», amb la foto d'un bany que hàgiu fet vosaltres. A sota, una línia amb el que et diferencia i un botó per demanar pressupost. Si hi vols aprofundir, a l'article sobre textos web que fan que et truquin hi trobaràs exemples d'abans i després.

Contactar costa massa

És l'error més barat d'arreglar i un dels que fan perdre més clients. Mira si et reconeixes en algun d'aquests casos:

• El telèfon només surt al peu de pàgina i, al mòbil, no el pots tocar per trucar directament.
• El formulari demana dotze dades, DNI inclòs, per a una simple consulta.
• Els missatges arriben a una adreça info@ que no mira ningú, o directament a la carpeta de correu brossa.
• No hi ha cap botó de contacte fins al final de la pàgina.

Posem per cas un taller d'Igualada amb un formulari que fa mesos que envia els missatges a l'adreça d'un treballador que ja no hi és. Des de fora sembla que la web no funciona, quan el que passa és que ningú no llegeix el que arriba. Omple el teu propi formulari un cop al mes i comprova que el missatge t'arriba. A les webs que fem per a tallers mecànics, el botó de trucar sempre és visible al mòbil, perquè qui té el cotxe aturat no té ganes d'escriure.

Al mòbil va lenta o es veu malament

En gairebé tots els negocis locals que coneixem, la majoria de visites arriben des del mòbil, i sovint amb una cobertura justa. Si la teva web triga a carregar, la gent torna als resultats i entra a la següent.

Passa la teva adreça per PageSpeed Insights, l'eina gratuïta de Google, i mira el resultat per a mòbil. Els culpables més freqüents són fotos de molts MB pujades tal com surten de la càmera, complements (plugins) que no fa servir ningú, vídeos de fons i un allotjament barat i saturat. Tens més detalls a l'article sobre velocitat web i Core Web Vitals. Revisa també el més bàsic: que el text es llegeixi sense fer zoom i que els botons es puguin prémer amb el dit sense tocar el del costat.

No hi ha res que demostri que ets de fiar

Qui no et coneix busca pistes que li diguin que existeixes i que treballes bé. Les que pesen més són les ressenyes de Google, les fotos reals de l'equip i dels treballs, una adreça física, el nom de les persones que atenen i, en professions regulades, el número de col·legiat.

També hi ha detalls que resten sense que te n'adonis: un «© 2018» al peu, pàgines que diuen «Properament», un blog aturat fa anys, enllaços a xarxes socials que no actualitzes o textos legals que falten. Cadascun per separat sembla poca cosa, però junts donen la impressió d'un negoci descuidat.

Per on començar si la teva web no porta clients

El nostre ordre, del més ràpid al més lent: primer el contacte (un telèfon que es pugui tocar per trucar, un formulari curt i provat, un botó visible), després el missatge de la portada i les fotos, tot seguit la velocitat i, per acabar, el SEO, que és el que triga més a donar fruit. Moltes d'aquestes coses es fan en una tarda.

Refer la web sencera només té sentit si la base no aguanta: si no s'adapta bé al mòbil, si no pots canviar un text sense trucar a algú o si el disseny ja no representa el que feu. Si després d'aquest repàs veus que hi ha més coses per refer que per arreglar, a Webmensual fem webs des de zero en uns 7 dies, sense pagar la web de cop. Explica'ns què et passa amb la web actual i en menys de 24 h tindràs una proposta.